今日は久しぶりにミーティングをしました。
今年も後残すところ今月入れても4ヶ月を切ってしまいました。
年末に向けて、お客様に如何に喜んでいただけるか
皆でアイデアを出し合い・・・
年末に向けての企画もほぼ決まりました。
そして・・・・・・
意外に
基本のお役立ち、お客様へのサービスで一番大切な部分が。。。
少し
いや かなりの落ち度を発見
ミーティング前に皆であるDVDを少し見ていて気が付いたのです。
{感動カウンセリングのDVD} これは定期的に見返す必要があります
スタッフ全員
「あ゛ぁぁぁ～ 出来てねぇぇぇ～
忘れている部分が多すぎるぅぅぅ～(-"-;A」
お客様が何を求めて来店されているのか
本当の来店理由がちゃんと聞き出せていないのかも～
お客様は、自分の髪をどうすればいのか、どうなりたいのか
上手く伝えられないのです。
なので
プロは、色々話す中で本当の要求を引き出してあげないといけないのです。
「どうして、今日はカラーしたいのですか?」
「どうして、カットされたいのですか?」
この変な質問に隠された重要事項を思い出しました。
明日から
更にエエ仕事しまっせぇー
