ウチの嫁さ現在中耳炎のため自宅で療養中です。
そんな嫁さん病院に行くたびに
お医者さんの愚痴をこぼしています。
問診の時、自分の思ったことや症状をちゃんと聞いてくれない。
うまく伝えられないし逆に遮られてしまうそうです。
なのでいつも不発に終わっているのです。
そんなの無理しても言わないとアカンやん
・・・最近までそう思っていました。
でも、それは間違いだと気づきました
患者さんは自分の思ったことをうまく伝えることができないし
何故こんな症状がでたのかわからない。
なんとなくは分かっているが感覚でしか分からない
患者さんは病気に対して知識がありません。
しかしお医者さんは専門用語を使い症状を聞いてきます。
患者さんにとってそんな難しい言葉で聞かれても分からない・・・あたりまえのことなんです。
実は私たち美容師にもまったく同じことがいえるのです。
一番大切なことは聞くこと。
そして・・・さらに聞くこと。
一問一答してはいけない
お客様がすべて吐き出した後に
もう一度、他に思ったこと、感じたこと、嫌なことはないか聞いてあげる
その後に私たちがちゃんと要約してお客様に伝えてあげる
治療法やどれくらい時間や費用がかかるのかもその時に伝えるのです。
流れ作業のようにカウンセリングをしてもお客様の信用は得れないし、結果にもつながりません。
それを気づかせてくれた感動マーケッターの田畑先生
・・・有難うございます。
ゆい美容室はちゃんと聞いてくれます。
宝塚店 ℡ ０７９７－８８－０７０７ ←HIDEっちはここにいます
川西店 ℡ ０７２－７５９－５３９７
メールでも受け付けます。
営業時間外でもメール受け付けしています。
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